Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 30 JOURS

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si CervaFlex™ ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation).

2. CONDITIONS POUR EXERCER LA GARANTIE

Pour bénéficier du remboursement, le produit retourné doit être :

- Dans son emballage d'origine
- Complet (avec tous les accessoires et la documentation)
- En bon état général (utilisation raisonnable acceptée)

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, envoyez un email à contact@cervaflex.com en précisant :

- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La raison du retour

Sous 24 à 48h ouvrées, nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'envoi en colis suivi pour conserver une preuve d'expédition.

5. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

À réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du bien.

6. PRODUIT REÇU DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h à contact@cervaflex.com en joignant des photographies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

7. GARANTIE LÉGALE

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

8. CONTACT

Pour toute question relative aux retours : contact@cervaflex.com